Адвокат по защите прав потребителей и страховым спорам
Некачественный товар или услуга, отказ вернуть деньги, страховая не платит — закон даёт потребителю сильные инструменты: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Как действовать потребителю
Большинство споров решается на этапе претензии, если она составлена правильно.
Чек, договор, переписку, гарантийный талон, фото недостатков.
Письменно, с требованием и сроком, и сохраните доказательство отправки.
По ряду споров со страховой сначала нужно обратиться к финансовому уполномоченному.
По месту своего жительства, без госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.
Чем поможет адвокат
Требования, расчёт неустойки, ссылки на закон — так, чтобы продавцу было выгоднее решить спор.
Независимая и судебная экспертиза качества товара или работ.
ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и имущества: обращение к финансовому уполномоченному и иск.
Неустойка, штраф 50%, моральный вред, убытки.
Иск, участие в заседаниях, возражения на доводы ответчика.
Получение исполнительного листа и взыскание.
Права потребителя
Ссылки на Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Налоговый кодекс РФ (НК РФ).
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не в перечне исключений (ст. 25 ЗоЗПП).
Замена, уменьшение цены, ремонт или возврат денег (ст. 18 ЗоЗПП).
1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), за просрочку работ и услуг — 3% (ст. 28 ЗоЗПП).
Если требования не удовлетворены добровольно, суд взыскивает штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Компенсируется при нарушении прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).
Не платится при цене иска до 1 млн рублей (п. 3 ст. 333.36 НК РФ); иск можно подать по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).
Частые вопросы
Продавец не отвечает на претензию. Что дальше?
Обращаться в суд. Отсутствие ответа — основание для неустойки и штрафа.
Страховая занизила выплату по ОСАГО. Сразу в суд?
Нет, сначала нужно обратиться к финансовому уполномоченному. Без этого суд вернёт иск.
Сколько стоит экспертиза и кто платит?
Расходы на экспертизу, если иск удовлетворён, взыскиваются с ответчика.
Можно ли вернуть деньги за услугу, которой не воспользовался?
Да, потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы (ст. 32 ЗоЗПП).
Обновлено:
Обсудим вашу ситуацию
Позвоните или напишите в WhatsApp или MAX. Все обращения конфиденциальны.